Recertification complète pour le SCAN: qualité, durabilité, santé et sécurité au rendez-vous

Qualité, durabilité et santé-sécurité : le SCAN renouvelle ses certifications ISO 9001, 14001 et 45001

Le SCAN est fier de vous informer de l'obtention, fin 2024, du renouvellement de ses certifications ISO 9001, 14001 et 45001, confirmant sa conformité aux standards internationaux en matière de management de la qualité, respect de l'environnement et santé et sécurité au travail. Ces certifications, délivrées par l’organisme indépendant SQS, sont valables jusqu’à fin 2027. En parallèle, des audits internes sont réalisés chaque année par des collaborateurs-trices dédié-e-s afin de garantir que tout soit mis en œuvre pour continuer à offrir des services fiables et responsables.

Trois normes au service de toutes et tous

• ISO 9'001: Cette certification garantit que les processus du SCAN sont parfaitement décrits, appliqués et orientés vers la satisfaction de ses usagers-ères et partenaires. En 2023, cela s'est traduit par un taux de satisfaction client de 91% mesuré auprès de  471 répondants sur  2'000 clients consultés.
• ISO 14'001: Cette norme témoigne des efforts du SCAN pour réduire son impact environnemental et utiliser les ressources de manière responsable. Par exemple, en 2023, sur 4,86 tonnes de papier utilisées, 2,56 tonnes provenaient de papier recyclé, permettant ainsi de préserver 43,6 arbres.
• ISO 45'001: Garantir un environnement de travail sûr et sain est une priorité pour le SCAN. En 2024, une formation spécifique à la prévention des chutes a été organisée en collaboration avec le BPA (Bureau de prévention des accidents). Grâce à ces efforts de sensibilisation et de prévention, seuls deux accidents professionnels ont été recensés au cours de l’année, avec un taux d’absentéisme pour accident de 0,05 %.

Un engagement pour des services de qualité
Être certifié ISO, c’est bien plus que respecter des normes : c’est garantir que chaque processus est pensé, documenté et appliqué dans un objectif clair de satisfaction client et d’amélioration continue. Ces certifications traduisent les valeurs fondamentales du SCAN, à savoir la qualité, la durabilité et la sécurité, qui sont au cœur de ses missions. Elles sont le résultat d’un engagement collectif, de la part des équipes du SCAN, pour répondre aux attentes des parties prenantes et pour aller toujours plus loin dans des démarches d’amélioration continue.

Une démarche tournée vers l’avenir
Le SCAN s’efforce d’innover et de répondre aux attentes de la population et de la société. Le renouvellement continu de ses certifications depuis 2003 montre que l’institution poursuit sa mission de service public responsable et performant, tout en restant attentive aux enjeux environnementaux et humains.

À propos de SQS : une expertise reconnue
La SQS (Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management) est le principal organisme d'évaluation de la conformité en Suisse. Elle accompagne les entreprises et institutions dans l’évaluation de leurs pratiques, assurant qu’elles répondent aux normes les plus exigeantes. Reconnue pour son indépendance et son expertise, la SQS apporte crédibilité et confiance à ses client-e-s en Suisse et à l’international.

Avec cette recertification, le SCAN continue d’incarner une administration publique moderne, performante et responsable, prête à relever les défis des années à venir. Dans un monde en constante évolution, où les enjeux de durabilité, de sécurité et de performance sont au cœur des préoccupations, maintenir ces certifications est un gage de sérieux et de responsabilité envers les client-e-s, les collaborateurs-trices et la société.

Prochain grand rendez-vous : fin 2027, avec l’ambition intacte de maintenir ces standards d’excellence.